Outsourcing
Cromwell, a.s. je pripravená vykonávať outsourcing tlačových služieb pre rôzne firmy, ktoré mesačne obosielajú väčšie množstvo klientov, s možnosťou vkladania rôznych príbalov (účty, šeky, formuláre, ponukové katalógy, CD, atď.). Ponuka nie je určená len veľkým bankovým domom, poisťovniam, telekomunikačným spoločnostiam a iným veľkým klientom, ale i rôznym zásielkovým obchodom, mailingovým spoločnostiam, alebo iným firmám, ktorých poštová agenda dosahuje určité objemy. Čas a náklady pri spracovaní zákazky sú minimálne, nakoľko všetko potrebné je pod jednou strechou. Flexibilita a kreativita je zabezpečená profesionálnym grafickým štúdiom, čo zaručuje originalitu každého riešenia.Kroky k zavedeniu outsourcingu personifikovanej tlače.
1. zjednanie úrovne služby (SLA – Service Level Agreement)
2. implementácia služby
3. rutinná prevádzka - tlač formulárov a personifikovanie formulárov.
Behom prvej fázy je potrebné so zákazníkom špecifikovať:
- čo bude podliehať outsourcingu
- časové intervaly v ktorých má byť služba poskytovaná (prvých 5 dní v mesiaci, jeden deň v týždni, od 6,00 do 10,00 hod. v pracovné dni a pod.)
- dobu reakcie (za aký čas od novej požiadavky sa začne s realizáciou tlače)
- dobu na vyriešenie prípadných ťažkostí vzniknutých pri tlači
- rozhranie medzi zákazníkom a poskytovateľom (kto, ako a kedy zadáva dátové podklady, ako sa riešia prípadné chyby a pod.)
- spôsob merania a vyhodnotenie SLA
- spôsob monitorovania činnosti
- činnosť pri správe aplikácií (archivovanie, zmena podkladov a pod.)
Vo fáze implementácie služby by mala prejsť zodpovednosť zo zákazníka na poskytovateľa služby. Na konci tohto obdobia by mala byť dosiahnutá taká úroveň poskytovaných služieb, ako bola dojednaná v zmysle SLA, teda plnená v príslušnej kvalite a v príslušnom čase.
Rutinnú prevádzku možno charakterizovať ako fázu, pri ktorej sa stabilizuje úroveň služieb. Táto je pravidelne meraná a vyhodnocovaná. Pokiaľ zákazník požaduje zmenu obsahu služby, alebo zásadnú zmenu zadania SLA, opakuje sa celý proces znovu, avšak len pre tú časť služby, ktorá sa mení. Táto zmena môže byť veľmi rýchla, rádovo sa jedná o dni.